Zo komt een review op keurmerk.site

1. Een review insturen

Een review hoort altijd bij een bestaand bedrijfsprofiel. Je kiest 1 tot 5 sterren, vult een naam in van maximaal 80 tekens en beschrijft je ervaring in 10 tot 2.000 tekens. Dat kan met of zonder account. Met een account zie je later zelf de status van je eigen reviews.

Om misbruik te beperken gelden limieten voor het aantal reviews per bezoeker en voor het hele platform binnen een bepaalde tijd. Een formulier dat per ongeluk twee keer wordt verstuurd, leggen we maar één keer vast.

Bij sommige bedrijven kun je je tekst laten herschrijven met AI-schrijfhulp. Je ziet het voorstel eerst en beslist zelf of je het gebruikt. Er wordt nooit iets automatisch geplaatst.

2. Wachten op controle

Na het insturen heeft je review de status ‘wacht op controle’. Hij is dan nog niet openbaar en telt niet mee in scores. In deze periode kan een beheerder van keurmerk.site (Linktool B.V.) of de geverifieerde beheerder van het bedrijfsprofiel de review:

• goedkeuren en publiceren;
• als gecontroleerd markeren, waarna hij nog wacht op publicatie;
• afwijzen, met een schriftelijke reden van minimaal 10 tekens.

De geverifieerde beheerder van een bedrijfsprofiel kan per e-mail een melding krijgen van een nieuwe review over het eigen bedrijf.

3. Automatisch publiceren

Wordt een review in de wachttijd niet goedgekeurd of afgewezen, dan publiceert het systeem hem automatisch. Die controle draait ieder uur.

• Reviews met 4 of 5 sterren: na 48 uur.
• Reviews met 1, 2 of 3 sterren: na 14 dagen.

Bij een lagere score krijgt het bedrijf zo meer tijd om de ervaring te lezen, contact op te nemen en eventueel een oplossing aan te bieden. Een lage score is op zichzelf geen reden om een review af te wijzen. Automatische publicatie betekent ook dat niet iedere review vooraf door een mens is gelezen.

Wie welke beslissing mag nemen

• Beheerders van keurmerk.site (Linktool B.V.) kunnen reviews op alle profielen goedkeuren, afwijzen of de publicatie intrekken.
• De geverifieerde beheerder van een bedrijfsprofiel kan dat voor reviews over het eigen bedrijf. Wie beheerder wordt, volgt uit de profielclaim: een afzonderlijke beoordeling van identiteit, bevoegdheid en domein. Bij een handmatige claim met een actief betaald pakket kan het beheer voorlopig actief zijn totdat die beoordeling is afgerond.
• Een bedrijf kan een review over het eigen bedrijf alleen afwijzen of intrekken om een vaste reden: persoonsgegevens, beledigende, bedreigende of discriminerende inhoud, geen klantervaring met het bedrijf, spam of reclame, of een belangenconflict. Dat kan maximaal drie keer per bedrijfsprofiel per 30 dagen, met een toelichting van minimaal 20 tekens. Beheerders van keurmerk.site controleren iedere verberging en zetten de review terug als de reden niet klopt.
• Afwijzen of de publicatie intrekken kan alleen met een schriftelijke reden van minimaal 10 tekens. Iedere wijziging wordt met uitvoerder, tijdstip, nieuwe status en toelichting vastgelegd in een niet-openbaar logboek.
• Een bedrijf kan de tekst of score van een review niet aanpassen. Het kan wel openbaar reageren.
• Een negatieve score is op zichzelf geen reden om een review af te wijzen. Betaling garandeert nooit verwijdering van een review.

Lees in de reviewrichtlijnen welke inhoud niet is toegestaan en wanneer een review wordt afgewezen of ingetrokken.

Een review melden

Iedereen kan een gepubliceerde review melden met de knop ‘Review melden’ bij die review. Je kiest een reden:

• Lijkt nep of niet gebaseerd op een echte ervaring
• Beledigend, discriminerend of bedreigend
• Bevat persoonsgegevens
• Gaat over een ander bedrijf
• Reclame of spam
• Iets anders

Bij ‘Iets anders’ vragen we een toelichting van minimaal 10 tekens. In de andere gevallen is een toelichting van maximaal 500 tekens optioneel. Je kunt een review één keer melden en er geldt een limiet op het aantal meldingen per uur.

Een melding verwijdert de review niet automatisch. De beheerder van het bedrijfsprofiel of een beheerder van keurmerk.site bekijkt de melding en handelt die af. Gaat het om een rechteninbreuk, persoonsgegevens of een dringende situatie? Neem dan ook rechtstreeks contact met ons op.

Drie aanduidingen bij een review

Bij iedere review zie je wat er bekend is over de aankoop.

Uitgenodigd na bestelling

De review is geschreven via een persoonlijke, eenmalige uitnodigingslink die het bedrijf na een bestelling heeft verstuurd. Dat kan een handmatige uitnodiging met een orderreferentie zijn, of een automatische uitnodiging via een koppeling met de webwinkel, zoals de WooCommerce-plugin. Wij controleren de bestelling zelf niet. Het label betekent dat het bedrijf de klant heeft uitgenodigd, niet dat wij de aankoop hebben gecontroleerd.

Aankoop geverifieerd

Dit label verschijnt alleen als een beheerder van keurmerk.site aankoopbewijs voor deze review heeft gecontroleerd.

Geplaatst · aankoop niet geverifieerd

Er is geen uitnodiging na een bestelling en geen gecontroleerd aankoopbewijs.

Beheerders van keurmerk.site kunnen beide labels toekennen of verwijderen, altijd met een reden die in een niet-openbaar logboek wordt vastgelegd. Inloggen, een account of een reactie van het bedrijf levert nooit een label op. Geïmporteerde historische reviews krijgen geen van beide labels.

Op fictieve voorbeeldprofielen staat soms ‘Aankoop geverifieerd · voorbeeld’. Dat is een illustratie en geen echte aankoopcontrole.

Uitnodigingen van bedrijven

Bedrijven met een pakket kunnen klanten uitnodigen met een persoonlijke link. Zo'n link is 90 dagen geldig, werkt voor één review en kan door het bedrijf worden ingetrokken. Het bedrijf verstuurt de uitnodiging zelf. Bij een uitnodiging slaan we geen klantnamen, e-mailadressen of ruwe ordernummers op.

Een review via zo'n uitnodiging krijgt het label ‘Uitgenodigd na bestelling’. Hij doorloopt dezelfde wachttijd en publicatieregels als iedere andere review.

Wat we niet controleren

• We controleren de identiteit van reviewers niet. De naam bij een review is de naam die de schrijver zelf invult.
• We controleren niet standaard of een ervaring echt heeft plaatsgevonden. Alleen het label ‘Aankoop geverifieerd’ zegt iets over gecontroleerd aankoopbewijs. Bij ‘Uitgenodigd na bestelling’ controleren we de bestelling niet.
• We beoordelen niet of iedere bewering in een review klopt. Bij een melding kijken we of de review de richtlijnen schendt.
• Bij Google-reviews controleren we de auteur en de aankoop niet. Ze staan apart, met bronvermelding.

Voorbeeldprofielen

Een aantal profielen is fictief en dient als voorbeeld. Ze zijn zo gelabeld. Hun reviews zijn voorbeelden, tellen niet mee in gemiddelden of ranglijsten en zeggen niets over een echt bedrijf.

Waarom we dit uitleggen

Europese consumentenregels vragen platforms om uit te leggen of en hoe zij controleren dat reviews van echte klanten komen. Dit is onze uitleg, zodat je zelf kunt inschatten hoeveel waarde je aan een review hecht. Hoe scores worden berekend, lees je in de methodologie.