Blog
Kennis over reviews, vertrouwen en het keurmerk
Praktische artikelen voor shoppers en ondernemers over betrouwbare webwinkels, klantreviews, keurmerken en certificering. Geschreven door de redactie keurmerk.site.
Website betrouwbaar? Zo check je een webshop in 5 minuten
Twijfel je of een website betrouwbaar is? Met vijf gratis controles weet je in een paar minuten veel meer. Geen enkele check geeft zekerheid, maar samen laten ze zien of je beter even kunt wachten met betalen.
10 oktober 2026 · 5 min lezen
Reviews verzamelen als ondernemer: de complete gids
Meer eerlijke klantreviews voor je webwinkel, winkel of dienstverlening: wanneer en hoe je vraagt, voorbeeldteksten voor je uitnodiging, kanalen zoals e-mail en QR-code, wat wettelijk mag en hoe je reviews laat zien.
· 5 min lezen
Webwinkel keurmerk kiezen: 7 vragen voordat je je aansluit
Welk webwinkelkeurmerk past bij jouw webshop? Zeven vragen over toetsing, geschillen, reviews, kosten en bereik, plus wat je met een keurmerklogo wel en niet mag beloven.
· 5 min lezen
Is Temu, Shein of AliExpress betrouwbaar? Zo check je het zelf
Temu, Shein en AliExpress zijn geen nepwinkels, maar wel platforms met eigen risico’s. Zo controleer je verkoper, productveiligheid, kosten en retourrechten, met de recente Europese besluiten op een rij.
· 5 min lezen
Oplichting via Marktplaats herkennen: 6 trucs en wat je dan doet
De bekendste oplichtingstrucs op Marktplaats, van het betaalverzoek van één cent tot de nep-koerier. Plus hoe je een koper of verkoper controleert en wat je direct doet als je bent opgelicht.
· 5 min lezen
Nepreviews herkennen en melden: wat de wet zegt en wat jij kunt doen
Sinds 2022 zijn nepreviews in de EU uitdrukkelijk verboden. Zo herken je minder bekende signalen, controleer je hoe een website reviews verifieert en meld je verdachte reviews op de juiste plek.
· 5 min lezen
Google-review verwijderen: wanneer kan het en hoe pak je het aan?
Als ondernemer kun je een Google-review niet zelf verwijderen. Wel kun je een review melden die de regels van Google schendt, bezwaar maken tegen een besluit of een juridische route kiezen. Zo werkt het, en wat vaak beter werkt.
· 5 min lezen
Omnibus-richtlijn en reviews: wat moet je als ondernemer regelen?
Sinds 28 mei 2022 gelden in de EU strengere regels voor klantreviews. Wat je moet vermelden over de controle van reviews, wat verboden is, welke andere Omnibus-regels je webwinkel raken, plus een checklist.
· 5 min lezen
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd en een gratis modelformulier herroeping
Zo gebruik je je herroepingsrecht bij een online aankoop: wanneer de bedenktijd begint, terugbetaling, retourkosten, uitzonderingen en de tekst van het Europese modelformulier om direct te kopiëren.
· 5 min lezen
Conformiteit en wettelijke garantie: wat mag je eisen als een product kapotgaat?
Wat non-conformiteit is, hoe lang de wettelijke garantie in Nederland geldt, wie moet bewijzen dat een gebrek er al was en welke stappen je zet: herstel, vervanging, prijsverlaging of ontbinding.
· 5 min lezen
Klanttevredenheidsonderzoek opzetten: NPS, CSAT of reviews?
Zo meet je klanttevredenheid zonder ingewikkelde tools: wanneer je NPS, CSAT of CES gebruikt, hoe je goede vragen stelt, hoeveel reacties je nodig hebt en hoe je een enquête eerlijk combineert met openbare reviews.
· 5 min lezen
Wat levert een reviewwidget of keurmerk op je website op? Een eerlijk antwoord
Wat onderzoek zegt over het effect van reviews op verkopen, wat een widget of keurmerk niet doet, hoe je het effect zelf meet en welke claims je beter niet maakt.
· 5 min lezenZo herken je een betrouwbare webwinkel in 7 stappen
Praktische checklist om een betrouwbare webwinkel te herkennen: bedrijfsgegevens, betaalmethoden, reviews, voorwaarden en retourbeleid.
· 3 min lezenEchte en nepreviews uit elkaar houden
Waaraan herken je nepreviews? Signalen in taal, timing en profielen, en hoe keurmerk.site reviews controleert voordat ze verschijnen.
· 3 min lezen
Hoe schrijf je een review waar anderen echt iets aan hebben?
Tips om een nuttige, eerlijke review te schrijven: concreet, feitelijk en respectvol, met aandacht voor product, levering en service.
· 3 min lezen
Waarom klantreviews zo belangrijk zijn voor je webwinkel
Hoe klantreviews vertrouwen, conversie en vindbaarheid van je webwinkel beïnvloeden, en hoe je er structureel meer verzamelt.
· 3 min lezen
Zo reageer je professioneel op een negatieve review
Stappenplan voor een professionele reactie op negatieve reviews: erkennen, oplossen en laten zien dat je leert.
· 3 min lezenWat betekent een keurmerk voor een webwinkel eigenlijk?
Uitleg over wat een webwinkelkeurmerk wel en niet zegt, welke controles erbij horen en hoe je de echtheid controleert.
· 3 min lezen
Je certificering voorbereiden: checklist voor ondernemers
Bereid je keurmerkcertificering goed voor: bedrijfsgegevens, voorwaarden, retourregeling, privacy en klantenservice op orde.
· 3 min lezen
Een reviewwidget op je website: welke variant past bij jou?
Overzicht van reviewwidgets voor je website: badges, carrousels, zijtabs en kaarten, en waar je ze het best plaatst.
· 3 min lezen
Reviews voor dienstverleners: zo werkt het anders dan bij webwinkels
Waarom reviews voor dienstverleners als installateurs, kappers en rijscholen anders werken, en hoe je ze verzamelt.
· 3 min lezen
Google-reviews en eigen reviews: waarom allebei?
Het verschil tussen Google-reviews en reviews op een keurmerkplatform, en waarom je ze apart maar naast elkaar toont.
· 3 min lezenOnline oplichting voorkomen: signalen en wat je kunt doen
Herken signalen van online oplichting, bescherm jezelf en ontdek wat je kunt doen als het toch misgaat.
· 3 min lezenRetourneren en herroepingsrecht: je rechten als online shopper
Uitleg over het herroepingsrecht van 14 dagen, retourkosten en uitzonderingen bij online aankopen in de EU.
· 3 min lezen
Meer reviews na een aankoop: timing en toon van je uitnodiging
Hoe je meer reviews krijgt met goed getimede, persoonlijke uitnodigingen na een aankoop, zonder klanten te belasten.
· 3 min lezen
Je bedrijfsprofiel claimen: waarom en hoe
Waarom je je bedrijfsprofiel op een reviewplatform claimt en hoe de verificatie op keurmerk.site werkt.
· 3 min lezenReviews analyseren met AI: van losse meningen naar verbeterpunten
Hoe AI terugkerende thema’s en sentiment in klantreviews zichtbaar maakt, en waar de grenzen liggen.
· 3 min lezen
Klacht over een webwinkel? Van eerste contact tot bemiddeling
Wat je doet bij een klacht over een webwinkel: eerst zelf contact, je klacht goed vastleggen en welke routes er zijn als jullie er samen niet uitkomen. Formele bemiddeling door keurmerk.site is in voorbereiding.
· 3 min lezenWebwinkels vergelijken: meer dan alleen de laagste prijs
Waar let je op als je webwinkels vergelijkt? Prijs, levertijd, retourkosten, service en reviews naast elkaar gezet.
· 3 min lezen
Levertijden waarmaken: zo voorkom je teleurgestelde klanten
Praktische tips voor webwinkels om realistische levertijden te communiceren en waar te maken, met minder klachten als resultaat.
· 3 min lezen
Klantenservice die vertrouwen wekt
Hoe een bereikbare, menselijke klantenservice bijdraagt aan betere reviews en terugkerende klanten.
· 3 min lezen
Als dienstverlener om reviews vragen zonder opdringerig te zijn
Tips voor kappers, installateurs en andere dienstverleners om op een natuurlijke manier om klantreviews te vragen.
· 3 min lezen