Reviewrichtlijnen

Schrijf over je eigen ervaring

• Beschrijf een ervaring die je zelf met dit bedrijf hebt gehad, bijvoorbeeld een aankoop, een dienst of klantcontact.
• Kritiek is welkom. Een negatieve ervaring mag je beschrijven zoals je die hebt beleefd.
• Wees concreet: wat ging goed, wat ging minder goed, en wanneer was het.
• Schrijf één review per ervaring.
• Gebruik je de AI-schrijfhulp? Controleer dan of de tekst nog precies jouw ervaring beschrijft. Jij bent verantwoordelijk voor wat je plaatst.

Niet toegestaan

• Reviews die niet op een echte ervaring zijn gebaseerd, of die je schrijft over je eigen bedrijf, je werkgever of een concurrent.
• Reviews in ruil voor geld, korting, een cadeau of een andere beloning, ook als de review positief is.
• Beledigende, discriminerende of bedreigende inhoud.
• Persoonsgegevens van jezelf of anderen, zoals telefoonnummers, adressen of volledige namen van medewerkers.
• Reclame of spam.
• Een review over een ander bedrijf dan het bedrijf van het profiel.
• Inhoud die onrechtmatig is of inbreuk maakt op rechten van anderen, zoals auteursrecht.

Wanneer een review wordt afgewezen of ingetrokken

Een review die deze richtlijnen schendt, kan worden afgewezen. Is hij al openbaar, dan kan de publicatie worden ingetrokken. Daarvoor is altijd een schriftelijke reden nodig, die met de beslissing wordt vastgelegd.

We publiceren een review of we publiceren hem niet. We passen de tekst of de score niet aan. Een negatieve score, kritiek of een ongemakkelijke ervaring is op zichzelf geen reden om een review af te wijzen. Bij herhaald of ernstig misbruik kunnen we een account beperken of schorsen.

Wie welke beslissing mag nemen en hoe lang een review op controle wacht, lees je op de pagina over reviewcontrole.

Reageren als bedrijf

• De geverifieerde beheerder van een bedrijfsprofiel kan openbaar reageren. De reactie staat onder de review en telt minimaal 10 en maximaal 2.000 tekens.
• Een reactie kan later worden aangepast en verandert de status van de review niet.
• Reageer inhoudelijk en respectvol. Deel geen persoonsgegevens of orderdetails van de klant.
• Een goede reactie erkent de ervaring, legt uit wat er is gebeurd en noemt een concrete volgende stap.

Regels voor bedrijven die om reviews vragen

• Vraag reviews aan echte klanten, na een echte aankoop of dienst.
• Verstuur een persoonlijke uitnodigingslink alleen na een echte bestelling of opdracht. Het label ‘Uitgenodigd na bestelling’ steunt op die uitnodiging.
• Nodig klanten uit zonder vooraf te kiezen wie waarschijnlijk tevreden is.
• Bied geen beloning aan voor een review en vraag niet om een bepaalde score.
• Schrijf geen reviews over je eigen bedrijf en laat anderen dat ook niet doen.
• Een betaald pakket koopt geen reviews, geen hogere score en geen verwijdering van kritiek.

Melden en bezwaar maken

Zie je een review die de richtlijnen schendt? Gebruik dan de knop ‘Review melden’ bij die review. Een melding verwijdert de review niet automatisch.

Ben je het niet eens met een beslissing over jouw review of jouw melding? Neem contact met ons op en vermeld de link naar het bedrijfsprofiel. Dat geldt ook voor bedrijven die het oneens zijn met een beslissing. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.