Klacht over een webwinkel? Van eerste contact tot bemiddeling

Eerst zelf contact

Neem altijd eerst contact op met de winkel en geef ze redelijk de tijd om te reageren. Leg vast wat je bespreekt, met datum en ordernummer.

Als jullie er samen niet uitkomen

Krijg je geen reactie of loopt het gesprek vast? Stuur dan een duidelijke brief of e-mail met je klacht, de oplossing die je voorstelt en een redelijke termijn. ACM ConsuWijzer heeft hiervoor voorbeeldbrieven.

Is de webwinkel aangesloten bij een geschillencommissie of bij een keurmerk met een klachtenregeling, dan kun je je klacht daar indienen. Gaat het om een webwinkel in een ander EU-land, dan kan ECC Nederland helpen. Houd voor elke route deze gegevens bij de hand:

• Ordernummer en datum
• Kopie van je contact met de winkel
• Foto’s bij schade of een verkeerd product
• Wat je als oplossing voorstelt

• ACM ConsuWijzer
• ECC Nederland: hulp bij aankopen in andere EU-landen

Wat keurmerk.site nu wel en niet doet

Formele bemiddeling door keurmerk.site is in voorbereiding. Er is nu nog geen afzonderlijke zaakregistratie, vaste afhandeltermijn of openbaar bemiddelingsdossier.

Je kunt wel je ervaring delen in een review op het bedrijfsprofiel. Nieuwe reviews worden vóór publicatie gecontroleerd en een geverifieerde beheerder kan openbaar reageren. Een review melden of onjuiste bedrijfsgegevens doorgeven doe je via onze contactpagina. Zo’n melding start geen bemiddelingszaak en biedt geen aankoopgarantie.

• Hulp bij klachten en bemiddeling
• Contact met keurmerk.site

Wat het niet is

Bemiddeling is geen rechtszaak. Een bemiddelaar doet geen bindende uitspraak; een geschillencommissie kan wel een bindend advies geven als de webwinkel daarbij is aangesloten. Bemiddeling is een manier om sneller en rustiger tot een afspraak te komen.