Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd en een gratis modelformulier herroeping
Online gekocht en toch spijt? Bij de meeste online aankopen bij een handelaar in de EU mag je binnen 14 dagen zonder opgave van reden afzien van de koop. Hieronder lees je hoe dat werkt, wat de webwinkel moet terugbetalen en vind je de tekst van het officiële modelformulier om te kopiëren.
Wanneer begint en eindigt de bedenktijd?
Bij producten begint de bedenktijd van 14 dagen op de dag na ontvangst. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan telt de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een dienst begint de bedenktijd in de regel op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan loopt de termijn door tot het einde van de eerstvolgende werkdag.
Heeft de webwinkel je niet goed geïnformeerd over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd verlengd, tot maximaal twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Krijg je de informatie alsnog, dan heb je vanaf dat moment 14 dagen.
Zo herroep je een aankoop
Je moet de webwinkel binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de koop herroept. Dat mag met het modelformulier hieronder, maar een eigen e-mail of brief met een ondubbelzinnige verklaring is ook genoeg. Een product zonder bericht terugsturen is riskant; laat het dus altijd schriftelijk weten, dan heb je bewijs.
Gebruik bij voorkeur het e-mailadres uit de algemene voorwaarden of de orderbevestiging, en vermeld je ordernummer. Zo kan de webwinkel je herroeping direct aan je bestelling koppelen.
Sinds 19 juni 2026 moeten webwinkels en apps bovendien een eenvoudige online herroepingsfunctie aanbieden, ook wel herroepingsknop genoemd. Die verplichting komt uit een Europese richtlijn (2023/2673) en staat in Nederland in het Burgerlijk Wetboek. De functie moet de hele bedenktijd makkelijk te vinden zijn, een account aanmaken mag niet verplicht zijn en je krijgt direct een bevestiging. Bewaar die bevestiging.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs met trackingcode.
Gratis modelformulier herroeping (tekst om te kopiëren)
Je mag dit formulier gebruiken, maar het is niet verplicht. De tekst volgt het Europese modelformulier uit de richtlijn consumentenrechten. Vul de gegevens tussen haken in, zet je ordernummer erbij en verstuur het per e-mail of post.
Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: [naam webwinkel], [adres], [e-mailadres]
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*: [omschrijving en ordernummer]
Besteld op*/ontvangen op*: [datum]
Naam/Namen consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): [handtekening]
Datum: [datum]
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Terugbetaling en retourkosten
De webwinkel moet je binnen 14 dagen na je herroeping terugbetalen, inclusief de standaard bezorgkosten die je bij de bestelling betaalde. Koos je zelf een duurdere bezorgoptie, dan hoeft de winkel alleen het bedrag van de standaardbezorging terug te betalen. De winkel mag wachten met terugbetalen tot hij het product terug heeft of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
De kosten van het terugsturen zijn voor jou als de winkel dat vooraf duidelijk heeft gemeld. Heeft hij dat niet gedaan, dan hoef je ze niet te betalen. Ga je verder met het product dan nodig is om het te beoordelen, zoals je in een winkel ook zou doen, dan mag de webwinkel een bedrag inhouden voor de waardevermindering.
Uitzonderingen: hier geldt geen bedenktijd
Het herroepingsrecht is een recht tegenover een handelaar. Koop je van een particulier, bijvoorbeeld via een advertentiesite, dan geldt het niet.
Ook bij een handelaar valt niet alles onder het herroepingsrecht. De belangrijkste uitzonderingen zijn:
- Producten die op maat of volgens jouw specificaties zijn gemaakt
- Producten die snel bederven, zoals eten en bloemen
- Verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten waarvan je de verzegeling hebt verbroken
- Verzegelde audio, video of software waarvan je de verzegeling hebt verbroken
- Kranten en tijdschriften, met uitzondering van abonnementen
- Vrijetijdsdiensten op een vaste datum, zoals concertkaartjes en hotelovernachtingen
- Digitale inhoud die je direct kon downloaden, nadat je daarmee uitdrukkelijk instemde en afstand deed van de bedenktijd
Veelgestelde vragen over retourneren
Geldt de bedenktijd ook in de uitverkoop? Ja. Ook bij producten met korting heb je bij een online aankoop 14 dagen bedenktijd, tenzij een van de uitzonderingen hierboven geldt.
Mag de webwinkel een tegoedbon geven in plaats van geld? Alleen als je daar zelf uitdrukkelijk mee instemt. De winkel moet terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte, tenzij jullie iets anders afspreken.
Moet het product in de originele verpakking? Je mag de verpakking openen om het product te bekijken, en een webwinkel mag een retour niet weigeren alleen omdat de verpakking open is. Dat geldt niet voor de verzegelde producten hierboven, zoals hygiëneartikelen waarvan je de verzegeling verbrak. Gebruik je het product meer dan nodig is om het te beoordelen en verliest het daardoor waarde, dan mag de winkel daarvoor wel een bedrag inhouden. Stuur het product daarom goed verpakt terug.
Wat als de webwinkel niet reageert of niet terugbetaalt? Stuur een herinnering met een duidelijke termijn en bewaar je bewijs. Betaalde je met een creditcard, dan kun je ook bij je kaartuitgever aankloppen.
Herroepen is iets anders dan garantie
Bedenktijd gaat over spijt: je hoeft geen reden te geven. Is een product kapot of anders dan beloofd, dan gaat het om conformiteit, ook wel de wettelijke garantie genoemd. Daarvoor gelden andere regels en langere termijnen.
Kom je er met de webwinkel niet uit? ACM ConsuWijzer, het informatieloket van de Nederlandse toezichthouder, heeft uitleg en voorbeeldbrieven. Voor een webwinkel in een ander EU-land kun je terecht bij ECC Nederland, het Europees Consumentencentrum.
Meer over shoppers
Website betrouwbaar? Zo check je een webshop in 5 minuten
Webshop check in vijf stappen: domeinnaam, de politiecheck van handelspartijen, KvK, keurmerk, reviews en betaalmethode. Plus wat een check niet zegt en wat je doet als het misgaat.
· 5 min lezen
Is Temu, Shein of AliExpress betrouwbaar? Zo check je het zelf
Temu, Shein en AliExpress zijn geen nepwinkels, maar wel platforms met eigen risico’s. Zo controleer je verkoper, productveiligheid, kosten en retourrechten, met de recente Europese besluiten op een rij.
· 5 min lezen
Oplichting via Marktplaats herkennen: 6 trucs en wat je dan doet
De bekendste oplichtingstrucs op Marktplaats, van het betaalverzoek van één cent tot de nep-koerier. Plus hoe je een koper of verkoper controleert en wat je direct doet als je bent opgelicht.
· 5 min lezen